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淘宝描述不符怎么解释?如何处理?

对于淘宝商家来说,店铺的动态评分非常的重要,影响评分的一个因素就是商品的描述了哦,如果淘宝描述不符的话,商家们应该如何解释呢?下面的内容中为大家进行解答哦。

淘宝描述不符就是指买家收到的商品和卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,这其中包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

淘宝描述不符怎么解释?如何处理?(图1)

淘宝描述不符如何处理

如果淘宝买家表示收到的商品跟描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定。如果买家表示收到的商品跟店铺描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,那么商家就应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理,店铺进行维权。

对于卖家来说,在描述自家商品时一定要注意符合实际,要真实客观,不能为了达到好的效果而描述夸张。还有商品尺码规格那些信息尽可能的描述清楚,不要遗漏消费者关心的重要信息。另外卖家描述产品的时候,不要模糊带过,要清楚地描述出来。比如消费者对杯子的尺寸没有什么概念,这时候商家就应该举出一个人们熟悉的例子,来进行对比说明,让消费者明白。还有宝贝需要注意什么,可能会出现什么情况,也要清楚地说出来。

如果有买家通过投诉宝贝描述不符,这时候商家就可以利用其他方式弥补,降低消费者的不满。比如去赠送小礼品或者发几元红包补偿,这些也都是比较不错的方法,可以降低宝贝描述低的几率哦。

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